客户的投诉不只是关于失踪的买家。对外贸易时间长了，难免会遇到客户投诉，这对业务员来说是一个非常痛苦的问题。外贸客户的形式包括电子邮件投诉、尖锐的外贸电话、尴尬的面对面接触或负面推特。

 

客户的投诉都是由于我们的服务态度、专业能力、我们的产品、没有满足客户的心理期望所造成的。尽管存在困难和不便，但客户投诉是做生意的一部分，必须妥善处理。

 

如果你们不能妥善处理客户投诉，可能会给你们的外贸业务带来不可控制的损失。每个客户的投诉是不一样的，这意味着少量的投诉并不一定意味着少量不满意的客户。更糟糕的是，90%的抱怨的客户会停止与该公司的外贸业务，并将他们的朋友告诉他们的负面经历与您的业务。

 

在一个由口碑营销和对积极客户体验的需求主导的世界里，你需要用购买、倾听、回应和解决客户投诉的流程来装备你的企业。
接下来我将带来一系列文章来探讨这个问题，除了向客户提供收集反馈和导致投诉的问题的技巧外，我们还将为您提供如何正确回应客户投诉的技巧。

 

客户投诉可以通过不同的媒介产生，产生不同程度的挫败感，并需要不同的解决方案来解决问题。这是我们建议的响应客户投诉的流程。