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如何正确处理外贸客户的投诉【二】
腾道数据2021-03-11 14:11:29
首先，认真倾听或记录客户的投诉
未经训练的外国商人往往会做两种蠢事
第一种是推卸责任:这和我有什么关系?我想要这个吗?我也不知道。
第二个是冷漠:这就是全部吗?为什么生活如此矛盾?
其他不要说，采取你的态度来解决问题，在国内那些脾气暴躁的客户都不愿意忍受，出了你的可能，国外客户会找你下订单吗?所以，我们如何回应我们的客户，并把我们的弱点变成优势?
当你遇到客户投诉时，你的第一项工作就是倾听客户的意见，并关注客户所遇到的问题。不管投诉是关于增加的运输成本、糟糕的产品体验，还是其他导致业务中断的原因，你的客户都在告诉你，他们很沮丧，处理得很糟糕。
首先，听对方说完他们要说的话。如果有必要，拿出你的笔记本，把它写下来。表现出你的关心。在对方发泄完自己的情绪后，问对方怎么解决问题，如果对方说的不合理或者不清楚，你不必接受，你也不必反驳，你直接提出几个赔偿方案，让对方选择。
送额外的礼物，因为你之前的补偿计划只能抵消不好的评价。额外的礼物会让顾客再次对你感觉良好。记住，那些抱怨你的客户如果他们解决了问题，更有可能成为忠诚的客户。化敌为友比化友更可靠;把朋友变成敌人，比把敌人变成敌人更可怕。
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