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如何正确处理外贸客户的投诉【四】
腾道数据2021-03-11 14:14:04
最后,在客户投诉之后,我们应该遵守我们的承诺。毕竟,如果你抱怨一件不幸的事,结果得到的承诺是什么都不会改变,你难道不会感到高兴吗?
随着时间的推移,我们应该跟踪客户,看看他们是否对解决方案感到满意。对于这个问题,时间框架是模糊的,一些投诉可以在解决后的几天甚至几周内跟进,而时间敏感的问题需要在一天内跟进。最好是在投诉后进行沟通,询问细节,并根据实时反馈做出改变,因为这表明你关心并想要解决问题。
处理客户投诉和回应客户投诉并不有趣,但这是我们工作的一部分。花时间来制定应对这些投诉的策略,认真对待每件事,将显示我们对客户的态度和贵公司的价值。这使得客户不太可能与竞争对手做生意。
上海腾道信息技术有限公司(以下简称腾道)是一家大数据贸易公司。我们致力于为外贸企业提供海外营销解决方案。我们是一家通过ISO认证的公司,总部位于中国上海。我们提供真实的全球进出口数据和贸易数据报告。公司主要产品有:腾岛数据平台、供应链金融平台、市场分析、业务监控等。
公司总部位于陆家嘴金融区。公司自2005年成立以来,拥有专业员工500余人,为3万多家国内外进出口企业提供了有效的营销解决方案和客户管理服务。我们拥有经验丰富的产品开发团队和售后服务支持部门。